CONDITIONS GÉNÉRALES BENOK s.r.o.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Ces conditions générales régissent les droits et obligations des parties contractantes découlant du contrat d'achat conclu entre :

BENOK s.r.o., N° d'identification : 55388744
Siège social : Hviezdoslavova 152/49, 97201 Bojnice, République slovaque
Inscription : Registre du commerce du Tribunal de district de Trenčín, section : Sro, numéro d'enregistrement Sro/45184/R
(ci-après dénommé "vendeur")

et à l'acheteur, qui peut être un consommateur ou un entrepreneur.

Ces conditions générales s'appliquent à la vente de marchandises via le site internet du vendeur sur le domaine www.coklitka.com, le sujet de la vente est principalement :

• chocolats sexuels,

• accessoires sexuels et érotiques,

• sprays pour augmenter la tenue,

• fournitures d'hygiène,

• lubrifiants,

• sous-vêtement.

1.1 Partie intégrante du contrat

Ces conditions commerciales sont contraignantes pour les deux parties et constituent une partie intégrante de chaque contrat d'achat.

1.2 Contrat supplémentaire

Un avenant est considéré comme tout accord qui complète ou étend ce contrat principal – par exemple pour des cadeaux, des services complémentaires ou des modifications spéciales.

1.3 Prix

Tous les prix indiqués sur la page du vendeur sont définitifs et incluent la TVA conformément à la législation slovaque. Cependant, ils n'incluent pas les frais de transport ou les services spéciaux, qui sont facturés séparément.

1.4 Changement de prix

Le vendeur se réserve le droit de modifier le prix des marchandises à tout moment. Ce changement ne s'applique pas aux commandes déjà conclues.

1.5 Risque lors de l'utilisation

L'utilisation des produits (en particulier les produits intimes ou les compléments alimentaires) peut présenter des risques pour la santé ou la sécurité. L'acheteur est tenu de se familiariser soigneusement avec le mode d'emploi. Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation.

1.6 Test du produit

Avant la première utilisation, il est recommandé de tester les produits. En cas de doute sur la sécurité, il est conseillé de ne pas utiliser le produit et de contacter le vendeur.

1.7 Responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable des dommages indirects causés par l'utilisation des marchandises – dans la mesure la plus large permise par la loi.

1.8 Limitation de responsabilité

La hauteur maximale de responsabilité pour les dommages est limitée au triple de la valeur des marchandises achetées.

1.9 Photographies illustratives

Les images des produits sur la page sont illustratives et peuvent légèrement différer (par exemple, l'emballage), ce qui n'affecte toutefois pas la fonctionnalité ou la qualité.

2. MÉTHODE DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE

2.1 Processus de commande

Le contrat est conclu en remplissant le formulaire de commande sur le site du vendeur. En envoyant la commande, l'acheteur confirme qu'il a pris connaissance des conditions générales de vente et qu'il les accepte.

2.2 Confirmation de la commande

Après l'envoi de la commande, l'acheteur reçoit un e-mail automatique de confirmation de réception. Le contrat est conclu uniquement à la réception de l'acceptation de la commande par le vendeur.

2.3 Contenu de l'acceptation

L'acceptation comprend : le nom du produit, la quantité, le prix, la date de livraison prévue, le mode de transport et les informations sur le vendeur.

2.4 Archives des contrats

Le contrat est conservé sous forme électronique et est disponible sur demande de l'acheteur.

3. DROITS ET OBLIGATIONS DU VENDEUR

3.1 Obligations du vendeur :

• livrer la marchandise à temps, en quantité et en qualité conformes au contrat,

• emballer et sécuriser la marchandise pour le transport,

• remettre à l'acheteur tous les documents pertinents (manuels, facture, certificat de garantie).

3.2 Indisponibilité des marchandises

Si la commande ne peut pas être exécutée (par exemple, rupture de stock), le vendeur proposera un remplacement ou permettra de se rétracter du contrat. En cas de paiement anticipé, le montant sera remboursé dans les 14 jours.

4. DROITS ET OBLIGATIONS DE L'ACHETEUR

4.1 Obligations de l'acheteur :

• payer le prix convenu,

• prendre possession des marchandises,
  

4.2 Droits de l'acheteur :

• pour la livraison correcte des marchandises,

• pour faire valoir une réclamation en cas de défauts,

• droit de rétractation dans les délais légaux (si applicable au produit concerné).

5. CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT

5.1 Disponibilité et livraison

La disponibilité est indiquée pour chaque produit. La livraison s'effectue généralement sous 1 à 6 jours ouvrables, mais au maximum sous 30 jours, sauf accord contraire.

5.2 Modes de transport :

• Slovaquie : Packeta, Poste slovaque, coursier

• République tchèque : Packeta, coursier

• Autres pays de l'UE : individuel selon le pays

• Hors UE : sur accord individuel

5.3 Coûts de transport

Le prix de la livraison est affiché dans le formulaire de commande. En cas d'expédition à l'étranger, le prix est calculé en fonction du pays de destination et du mode de livraison.

5.4 Obligation de prendre livraison des marchandises

L'acheteur est tenu de réceptionner le colis. En cas de non-réception, le vendeur se réserve le droit de facturer les frais de transport et de manutention.

6. PRIX D'ACHAT ET CONDITIONS DE PAIEMENT

6.1 Prix

Les prix indiqués sur la page sont définitifs, TVA incluse selon le taux en vigueur en République slovaque, à l'exception des pays de l'UE où s'applique le régime OSS (One Stop Shop) – dans ce cas, le taux de TVA du pays de livraison est appliqué.

6.2 Modes de paiement

• Paiement en ligne par carte (via passerelle de paiement)

6.3 Efficacité des paiements

Le paiement est considéré comme effectué au moment de l'inscription de la totalité du montant sur le compte du vendeur.

7. DROIT DE PROPRIÉTÉ ET RISQUE DE DOMMAGES

7.1 Acquisition de la propriété

L'acheteur devient propriétaire de la marchandise seulement après le paiement complet du prix d'achat.

7.2 Transfert des risques

Le risque de dommage ou de perte des marchandises est transféré à l'acheteur au moment de la réception des marchandises.

8. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

8.1 Responsabilité pour les défauts

Le vendeur est responsable des défauts que présente la marchandise au moment de la prise en charge ou qui se manifestent pendant la période de garantie.

8.2 Période de garantie

La garantie standard est de 24 mois, sauf disposition contraire de la loi.

8.3 Exercice de la réclamation

Les réclamations peuvent être faites par email à info@coklitka.com ou en envoyant par écrit à l'adresse du siège.

8.4 Méthodes de traitement des réclamations

• Réparation de produits

• Échange de produits

• Remboursement

• Remise raisonnable

8.5 Exceptions à la garantie

La garantie ne couvre pas les défauts causés par :

• mauvaise utilisation,

• dommages mécaniques,

• l'usure normale,

• avec des produits hygiéniques et intimes qui ont été utilisés.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

9.1 Opérateur

BENOK s.r.o. traite les données personnelles conformément au RGPD (règlement UE 2016/679) et à la loi n° 18/2018 Z.z.

9.2 Objet du traitement

• traitement de la commande,

• facturation,

• livraison de marchandises,

• marketing (uniquement avec consentement).

9.3 Catégories de données

• Nom, prénom

• Adresse

• Téléphone

• E-mail

• N° d'identification de l'entreprise, N° d'identification fiscale (pour les entreprises)

9.4 Droits des personnes concernées

L'acheteur a le droit :

• à accéder à leurs données,

• pour la réparation ou la suppression,

• à la limitation du traitement,

• sur la portabilité des données,

• porter plainte auprès de l'Office de protection des données personnelles.

9.5 Principes de protection des données

Les règles détaillées sont publiées dans un document séparé « Politique de confidentialité », disponible sur le site web du vendeur.

10. RÉSILIATION DU CONTRAT DE VENTE

10.1 Droit de rétractation

L'acheteur – consommateur – a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit sans avoir à en indiquer la raison.

10.2 Exceptions – il est impossible de résilier le contrat en cas de :

• marchandises fabriquées sur mesure,

• marchandises dans un emballage de protection qui a été ouvert après la livraison (par exemple lubrifiants, sous-vêtements),

• dans les aliments et le chocolat destinés à la consommation directe (après ouverture/consommation),

• marchandises périssables ou sujettes à une diminution de qualité (par exemple, cosmétiques intimes).

10.3 Retour des marchandises

Les marchandises doivent être intactes, inutilisées et dans leur emballage d'origine. L'acheteur supporte les frais de retour.

10.4 Méthode de retour

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été reçu (sauf accord contraire), dans un délai de 14 jours.

11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions générales et toutes les relations contractuelles sont régies par le droit de la République slovaque.
Les éventuels litiges seront résolus devant le tribunal compétent de la République slovaque, sauf disposition contraire des lois de l'État de l'acheteur.

12. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES CONFLITS (ADR)

L'acheteur a le droit de s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges, par exemple l'Inspection commerciale slovaque.

Conditions ADR :

• La valeur du litige doit être d'au moins 250 €

• L'ADR s'applique uniquement aux consommateurs (pas aux entrepreneurs)

• Le frais maximal pour le dépôt d'une demande est de 20 €

13. TRANSPORT ET TVA EN CAS DE VENTE À L'ÉTRANGER

13.1 Nous livrons à :

• Slovaquie – livraison par coursier ou via Packeta

• République tchèque – Packeta / Zásilkovňa

• Autres pays de l'UE – selon le choix individuel du transporteur

• Hors UE – par accord

13.2 TVA

• En Slovaquie, la TVA est de 23 %. Pour certains aliments, la TVA est de 19 %.

• Au sein de l'UE, le taux local de TVA s'applique selon le pays du client dans le régime OSS.

14. DISPOSITIONS FINALES

• Ces conditions générales entrent en vigueur à la date de leur publication.

• Le vendeur se réserve le droit de les modifier, la nouvelle version étant publiée sur le site.

• L'acheteur est invité à accepter les conditions générales avant d'envoyer la commande en cochant une case.