CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les conditions commerciales et de réclamation suivantes régissent les droits et obligations des parties contractantes découlant du contrat de vente conclu entre le vendeur :

Chocolat, IČO : 55829589, Hviezdoslavova 152/49 Bojnice 97201, inscrite au Registre du commerce du Tribunal de district de Prievidza, (ci-après dénommé « vendeur ») et l'acheteur. L'objet de ce contrat est l'achat et la vente de marchandises sur le site internet de la boutique en ligne du vendeur.

Coordonnées du vendeur :

Čoklitka, IČO : 55829589, Hviezdoslavova 152/49 Bojnice 97201, inscrite au Registre du commerce du Tribunal de district de Prievidza,

Numéro de TVA : 112928310

Exploitation : Hviezdoslavova 152/49 Bojnice 97201

Téléphone : +421919124102

Email: info@coklitka.com

1.1. Ces conditions générales de vente et de réclamation, dans leur version en vigueur au jour de la conclusion du contrat d'achat, font partie intégrante du contrat d'achat. En cas de conclusion d'un contrat d'achat sous forme écrite, dans lequel des conditions différentes de celles des présentes conditions générales de vente et de réclamation sont convenues, les dispositions du contrat d'achat prévaudront sur ces conditions générales de vente et de réclamation. Les nouvelles conditions générales convenues ne doivent pas être en contradiction avec d'autres réglementations légales (réduction du délai de retour des marchandises, de la période de garantie, etc.).

1.2. Aux fins des présentes conditions commerciales et de réclamation, un contrat complémentaire désigne un contrat par lequel l'acheteur acquiert un bien ou se voit fournir un service lié à l'objet du contrat d'achat en question, à condition que le bien soit livré ou le service fourni par le vendeur ou un tiers sur la base de leur accord.

1.3. Le prix d'achat affiché pour les marchandises sur tout site internet de commerce électronique exploité par le vendeur inclut également la taxe sur la valeur ajoutée au taux fixé conformément à la législation en vigueur de la République slovaque. Il n'inclut pas le prix du transport des marchandises ni d'autres services optionnels. Toutes les promotions commerciales et autres sont valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour les marchandises concernées.

1.4. Le vendeur a le droit de modifier à tout moment le prix de vente des marchandises indiqué sur le site internet de la boutique en ligne, dans l'exploitation du vendeur. Cette modification ne s'applique pas aux contrats d'achat conclus avant le changement de prix, même si la livraison des marchandises n'a pas encore eu lieu.

1.5. Pour tous les produits de notre boutique en ligne, des risques de sécurité s'appliquent. Tous les produits et leur utilisation peuvent représenter un risque pour la santé, la vie ou les biens de l'utilisateur. En acceptant les conditions générales, vous acceptez que l'utilisation et la possession des produits mentionnés représentent un risque de sécurité que vous acceptez pleinement. En commandant et/ou en utilisant les produits de notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir été pleinement informé des risques mentionnés, qui peuvent inclure un risque de maladie, de blessure, d'invalidité ou même de décès. L'acheteur assume l'entière responsabilité de toutes les conséquences pouvant découler de la commande et/ou de l'utilisation des produits de notre boutique en ligne.

1.6. Avant chaque utilisation d'un produit de notre boutique en ligne, le produit doit être testé en toute sécurité. Si l'utilisateur n'est pas entièrement sûr de la manière de tester correctement le produit, nous lui demandons de ne pas utiliser le produit et de nous en informer.

1.7. La société exploitant le commerce électronique n'assume aucune responsabilité pour les dommages indirects ou directs résultant de l'utilisation des produits achetés sur notre boutique en ligne, que ce soit par l'acheteur ou par un tiers.

les produits ont été utilisés correctement ou incorrectement. Cette exclusion est applicable dans la mesure maximale permise par la législation.

1.8. En cas de mise en cause de la responsabilité envers la société. La société limite sa responsabilité pour les dommages à trois fois la valeur marchande du produit.

1.9 La société exploitant le commerce électronique s'efforce de fournir des descriptions de produits aussi détaillées et précises que possible ainsi que leurs photographies. La société se

ne peut toutefois garantir l'exactitude complète des informations et des photographies du produit. L'emballage peut présenter de légères variations, car certains produits peuvent provenir de différents fournisseurs, mais ces variations n'affectent en aucun cas la qualité ou la fonctionnalité des produits vendus via notre boutique en ligne.
1. MODE DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
2.1. Le contrat de vente est conclu sur la base d'une proposition que l'acheteur envoie au vendeur sous la forme d'un formulaire rempli et envoyé via le site internet du vendeur, auquel il a adressé la proposition de conclusion. L'objet du contrat est le transfert onéreux du droit de propriété sur le bien désigné par l'acheteur au prix d'achat et selon les conditions énoncées dans cette commande (ci-après dénommée « commande »).

2.2. Après l'envoi de la commande, un message généré automatiquement confirmant la réception de la commande dans le système électronique du vendeur (ci-après dénommé « confirmation de réception de la commande ») sera envoyé à l'adresse e-mail. Si nécessaire, toutes les informations supplémentaires concernant sa commande peuvent être envoyées à l'adresse e-mail de l'acheteur.

2.3. La confirmation de l'envoi de la commande contient des informations indiquant que la commande a été reçue par le vendeur, et constitue en même temps l'acceptation de la proposition de conclusion du contrat de vente (ci-après dénommée « acceptation de la commande »).

2.4. Le contenu de l'acceptation de la commande comprend le nom et la spécification des marchandises dont la vente fait l'objet du contrat d'achat, les données sur le prix des marchandises et/ou d'autres services, l'indication du délai probable de livraison des marchandises, le nom et les informations sur le lieu où les marchandises doivent être livrées, ainsi que les informations sur les conditions, le mode, le prix et le délai de transport des marchandises jusqu'au lieu de livraison convenu pour l'acheteur, ainsi que les informations sur le vendeur telles que la raison sociale, le siège, le numéro d'identification et similaires. La notification peut également contenir d'autres informations nécessaires.

2.5. La conclusion du contrat d'achat a lieu par la réception de l'acceptation de la commande sous forme électronique ou écrite.

2.6. Le vendeur a informé l'acheteur de manière claire, précise, compréhensible et non équivoque, avant l'envoi de la commande, des informations précontractuelles concernant les conditions de réclamation, de paiement, commerciales, de transport et autres, de telle sorte que :
1. sur les principales caractéristiques du produit ou la nature du service dans une mesure appropriée au moyen de communication utilisé et le produit ou le service a été informé sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur,
2. le nom commercial et le siège du vendeur ont été indiqués sur la page correspondante de la boutique en ligne du vendeur et au point 1 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,
3. sur le numéro de téléphone du vendeur et sur d'autres données importantes pour le contact de l'acheteur avec le vendeur, notamment son adresse électronique et son numéro de fax, s'il en possède, il a été informé sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur et au point 1 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,
4. l'adresse du vendeur où l'acheteur peut exercer une réclamation concernant le produit ou le service, déposer une plainte ou toute autre demande a été indiquée à l'article 1 de ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,
5. sur le prix total des biens ou services, y compris la taxe sur la valeur ajoutée et toutes les autres taxes, ou si, en raison de la nature des biens ou services, le prix ne peut être déterminé de manière appropriée à l'avance, la manière dont il est calculé, ainsi que les frais de transport, de livraison, de port et autres coûts et charges, ou, si ces coûts et charges ne peuvent être déterminés à l'avance, le fait que l'acheteur sera tenu de les payer, a été informé sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur,
6. sur les conditions de paiement, les conditions de livraison, le délai dans lequel le vendeur s'engage à livrer la marchandise ou à fournir le service, sur les informations concernant les procédures d'application et de traitement des réclamations, plaintes et suggestions de l'acheteur, informé dans les articles pertinents de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placés sur la sous-page correspondante du commerce électronique du vendeur,
7. sur l'information relative au droit de l'acheteur de se rétracter du contrat d'achat, sur les conditions, le délai et la procédure d'exercice du droit de rétractation, il a été informé à l'article 10 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,
8. a informé de la mise à disposition du formulaire de rétractation dans le n° 10 de l'annexe des présentes conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur ; le vendeur
le formulaire de rétractation du contrat d'achat est également fourni en annexe de ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la page correspondante de la boutique en ligne du vendeur
1. sur l'information que si l'acheteur se rétracte du contrat d'achat, il supportera les frais liés au retour des marchandises au vendeur conformément à l'article 10, paragraphe 3, de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection du consommateur lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux du vendeur et sur la modification et le complément de certaines lois (ci-après dénommée « Loi sur la protection du consommateur lors de la vente à distance »), et s'il se rétracte du contrat d'achat, également les frais de retour des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées par la poste, a été informé à l'article 10 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique électronique du vendeur,
10.o obligation de l'acheteur de payer au vendeur le prix pour la prestation effectivement fournie conformément à l'article 10, paragraphe 5 de la Loi sur la protection du consommateur dans le cadre de la vente à distance, si l'acheteur se rétracte du contrat de services après avoir donné au vendeur un consentement explicite conformément à l'article 4, paragraphe 6 de la Loi sur la protection du consommateur dans le cadre de la vente à distance, informé à l'article 10 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

11.o circonstances dans lesquelles l'acheteur perd le droit de se rétracter du contrat ont été informées à l'article 10 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont situées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

12.o information sur la responsabilité du vendeur pour les défauts des biens ou services conformément aux articles 622 et 623 du Code civil, communiquée à l'article 8 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

13.o existence et aux détails de la garantie fournie par le fabricant ou le vendeur selon des principes plus stricts que ceux établis par l'article § 502 du Code civil, si elle est fournie par le fabricant ou le vendeur, ainsi qu'à l'information sur l'existence et les conditions d'assistance et des services fournis à l'acheteur après la vente du bien ou la prestation du service, si une telle assistance est fournie, informée sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et à l'article 9 de ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

14. sur l'existence des codes de conduite pertinents que le vendeur s'est engagé à respecter, et sur la manière dont l'acheteur peut en prendre connaissance ou obtenir leur contenu, a informé sur la page catalogue correspondante de la boutique électronique du vendeur,

15.o la durée du contrat, s'il s'agit d'un contrat conclu pour une durée déterminée ; s'il s'agit d'un contrat conclu pour une durée indéterminée ou s'il s'agit d'un contrat dont la validité est automatiquement prolongée, ainsi que l'information sur les conditions de résiliation du contrat, a été communiquée sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

16. sur la durée minimale des engagements de l'acheteur découlant du contrat d'achat, si un tel engagement découle du contrat d'achat pour l'acheteur, il a été informé sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne

du vendeur et dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur, 17. sur l'obligation de l'acheteur de verser un acompte ou de fournir une autre garantie financière à la demande du vendeur et sur les conditions qui s'appliquent à cette fourniture, si un tel engagement découle du contrat d'achat pour l'acheteur, il en a été informé sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur, 18. sur la fonctionnalité, y compris les mesures techniques de protection applicables pour assurer le contenu électronique, le cas échéant, il en a été informé sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

19. sur la compatibilité du contenu électronique avec le matériel et le logiciel, dont le vendeur est informé ou qu'il est raisonnable d'attendre qu'il connaisse, si cela est approprié, il en a informé sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et dans ces conditions commerciales et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

20. sur la possibilité et les conditions de résolution des litiges par voie extrajudiciaire via un système de résolution alternative des litiges, si le vendeur s'est engagé à utiliser ce système, il en a informé sur la page catalogue correspondante de la boutique électronique du vendeur et dans ces conditions commerciales

conditions de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

21.o les actes nécessaires à la conclusion du contrat de vente, ces actes nécessaires étant décrits dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

22. que le contrat d'achat sera conservé sous forme électronique chez le vendeur et sera accessible à l'acheteur après que celui-ci en ait fait la demande écrite, a été indiqué sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur

sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur,

qu'il a été informé que la langue proposée pour la conclusion du contrat est le slovaque sur la page catalogue correspondante de la boutique en ligne du vendeur et dans ces conditions générales de vente et de réclamation, qui sont placées sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur.

2.7. Si le vendeur n'a pas rempli son obligation d'information selon le point 2.6. lettre e) de ces conditions commerciales et de réclamation, l'acheteur n'est pas tenu de payer ces coûts ou frais supplémentaires.
1. DROITS ET OBLIGATIONS DU VENDEUR
3.1. Le vendeur est tenu de :

23.a) En cas de confirmation de la commande par acceptation, le vendeur est tenu de livrer à l'acheteur la marchandise en la quantité convenue, dans le délai, la qualité, et de l'emballer ainsi que d'assurer le transport de manière nécessaire à sa conservation et protection,

24.b) garantir que les marchandises livrées respectent les réglementations légales en vigueur en République slovaque, 25.c) envoyer une confirmation de la conclusion du contrat d'achat sur un support durable, comme par exemple par e-mail. La confirmation doit être envoyée sans délai et doit contenir toutes les informations mentionnées au point 2.6, y compris le formulaire de rétractation du contrat d'achat.

26.d) au plus tard en même temps que la marchandise, remettre à l'acheteur sous forme électronique ou écrite tous les documents nécessaires à la prise en charge et à l'utilisation de la marchandise achetée ainsi que d'autres documents prescrits par les réglementations légales en vigueur de la République slovaque, tels que le mode d'emploi en langue slovaque, le bon de livraison, la carte de garantie et le document fiscal.

3.2. Le vendeur a le droit de recevoir le paiement intégral et ponctuel du prix d'achat de la part de l'acheteur pour les marchandises livrées.

3.3. En cas d'indisponibilité des marchandises ou d'épuisement des stocks, si le vendeur n'est pas en mesure de livrer les marchandises à l'acheteur dans le délai convenu dans le contrat d'achat, défini par ces conditions commerciales et de réclamation, ou au prix d'achat convenu, il est de la responsabilité du vendeur d'offrir à l'acheteur une prestation de remplacement, ou la possibilité pour l'acheteur de résilier le contrat d'achat (annulation de la commande). La résiliation du contrat d'achat ou l'annulation de la commande peut être effectuée par l'envoi d'un e-mail par l'acheteur. En cas de paiement du prix d'achat par l'acheteur, en totalité ou en partie, le vendeur est tenu de rembourser tous les paiements, c'est-à-dire le prix d'achat déjà payé ou une partie de celui-ci, y compris les frais de transport, de livraison, de poste et autres coûts et frais, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'e-mail de résiliation du contrat d'achat ou d'annulation de la commande par l'acheteur, sur le compte désigné par celui-ci, sauf accord contraire entre les parties contractantes. En cas de paiement du prix d'achat par l'acheteur, en totalité ou en partie, le vendeur est tenu de rembourser le prix d'achat déjà payé ou une partie de celui-ci dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la résiliation du contrat d'achat, à l'acheteur.
1. DROITS ET OBLIGATIONS DE L'ACHETEUR
4.1. Le vendeur a informé l'acheteur de l'obligation de payer le prix d'achat. Cette obligation fait partie de la commande.

4.2. Droits de l'acheteur : L'acheteur a le droit de recevoir la marchandise en quantité, qualité, délai et lieu convenus par les parties contractantes.

4.3. Obligations de l'acheteur :

27.a) payer le prix d'achat convenu au vendeur dans le délai convenu d'échéance, y compris les frais de livraison des marchandises commandées,

28.b) prendre livraison des marchandises qui ont été commandées et livrées

29.c) confirmer la réception des marchandises dans le bon de livraison par sa signature, ou par la signature d'une personne autorisée par lui.
1. CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT
5.1. Pour chaque produit sur le site internet du commerce électronique, la disponibilité habituelle du produit est indiquée ainsi que la date d'expédition.

5.2. Le vendeur est tenu de livrer la chose à l'acheteur sans délai, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat de vente, sauf accord contraire dans le contrat de vente. Si le vendeur ne remplit pas cette obligation, l'acheteur peut l'inviter à livrer la chose dans un délai supplémentaire raisonnable qu'il aura fixé. Si la chose n'est pas livrée même dans ce délai supplémentaire raisonnable, l'acheteur est en droit de résilier le contrat.

5.3. Le vendeur est autorisé à inviter l'acheteur à prendre possession des marchandises même avant l'expiration du délai de livraison convenu dans le contrat de vente.

5.4. L'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises au lieu convenu, conformément au contrat d'achat ou d'une autre manière avant la livraison des marchandises (ci-après dénommé « lieu »). L'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises dans la plage horaire qui est déterminée par le vendeur ou

son représentant, chargé de livrer la marchandise et à l'acheteur convenu dans le contrat d'achat ou d'une autre manière avant la livraison de la marchandise (ci-après seulement «Plage horaire“).

5.5. Si le vendeur livre la marchandise à l'acheteur à un endroit et dans un délai convenus, il incombe à l'acheteur de prendre possession de la marchandise en personne ou de s'assurer que la marchandise est prise en charge par une personne mandatée par l'acheteur. L'acheteur est tenu de signer un procès-verbal de paiement du prix d'achat, de livraison et de remise de la marchandise. La personne tierce mandatée pour la prise en charge de la marchandise a l'obligation de présenter au vendeur une copie de l'acceptation de la commande. Le moment de la livraison de la marchandise à l'acheteur est considéré comme la date de livraison effective. La livraison de la marchandise à l'acheteur signifie la remise de la marchandise à l'endroit convenu, sa prise en charge par l'acheteur ou par une tierce personne mandatée par l'acheteur, ainsi que la signature du procès-verbal de paiement du prix d'achat, de livraison et de remise de la marchandise par l'acheteur ou par la tierce personne mandatée par l'acheteur.

5.6. L'acheteur peut vérifier le contenu de l'envoi, l'emballage du produit ainsi que le produit lui-même, immédiatement après la livraison en présence d'un représentant du vendeur, par exemple le coursier. Si un défaut du produit est constaté, il est de la responsabilité du représentant du vendeur de permettre à l'acheteur de rédiger un constat sur la nature et l'étendue du défaut du produit, dont l'exactitude sera confirmée par le représentant du vendeur. Avec ce constat rédigé, remis au vendeur, l'acheteur peut refuser de prendre livraison du produit livré avec défaut ou confirmer la réception du produit avec défaut et ensuite, conformément à l'article 8 de ces conditions commerciales et de réclamation, faire valoir une réclamation pour les défauts du produit auprès du vendeur ou de la personne désignée par lui. Si l'acheteur refuse de prendre livraison du produit livré avec des défauts, tous les frais raisonnablement engagés pour le retour du produit au vendeur sont à la charge du vendeur.

5.7. En cas de non-livraison des marchandises par le vendeur, l'acheteur est en droit, dans le délai indiqué au point 5.2. des présentes conditions générales, de se rétracter du contrat d'achat et le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur le prix d'achat déjà payé ou une partie de celui-ci dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la rétractation du contrat d'achat. Les fonds seront transférés sur le compte bancaire désigné par l'acheteur.
1. PRIX D'ACHAT
6.1. Le prix d'achat des marchandises, convenu dans le contrat d'achat entre l'acheteur et le vendeur, est indiqué dans l'acceptation de la commande (ci-après dénommé « prix d'achat »). V

dans le cas où le prix d'achat indiqué dans la confirmation de réception de la commande est supérieur au prix du même produit indiqué dans l'offre du commerce électronique au moment de l'envoi de la commande par l'acheteur, le vendeur enverra à l'acheteur un message électronique contenant une information sur l'offre d'un nouveau prix d'achat différent, qui est considéré comme une proposition du vendeur pour conclure un nouveau contrat d'achat, que l'acheteur doit confirmer expressément par e-mail ou par écrit afin que le contrat d'achat soit valablement conclu.

6.2. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat, y compris les frais de livraison des marchandises, en espèces ou par carte de paiement lors de la prise en charge personnelle des marchandises, contre remboursement au lieu de livraison des marchandises ou par virement bancaire sur le compte du vendeur, indiqué dans l'acceptation de la commande ou sur le site internet du vendeur au moment avant la prise en charge des marchandises.

6.3. En cas de paiement du prix d'achat par virement bancaire sur le compte du vendeur, le jour du paiement est considéré comme le moment où le prix d'achat total a été crédité sur le compte du vendeur.

6.4. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat du bien convenu dans le délai prévu par le contrat de vente.

6.5. Le vendeur est en droit de refuser la livraison des marchandises à l'acheteur si ce dernier ne paie pas au vendeur le prix d'achat total avant la livraison des marchandises au Lieu et si les parties contractantes ne se sont pas mises d'accord sur le paiement du prix d'achat des marchandises en plusieurs versements.

6.6. Le montage, le transport des marchandises et les coûts y afférents ne sont pas inclus dans le prix d'achat et le vendeur n'est pas obligé de fournir ces services à l'acheteur.
1. ACQUISITION
PROPRIÉTÉS ET TRANSFERT DE RISQUE DE DOMMAGES AUX MARCHANDISES

7.1. Le droit de propriété sur la marchandise est acquis par l'acheteur uniquement après le paiement complet du prix d'achat de la marchandise.

7.2. Au moment de la prise en charge des marchandises par l'acheteur ou par une tierce personne mandatée par l'acheteur auprès du vendeur ou de son représentant chargé de livrer les marchandises, ou si cela n'est pas fait à temps, au moment où le vendeur permet à l'acheteur de disposer des marchandises et que l'acheteur ne les prend pas en charge, le risque de dommage aux marchandises est transféré à l'acheteur.
1. RÈGLEMENT DE RÉCLAMATION (GARANTIE, RESPONSABILITÉ POUR DÉFAUTS, RÉCLAMATIONS)
8.1. L'acheteur a le droit à la réparation gratuite du défaut, en temps utile et de manière appropriée, en ce qui concerne un défaut du produit qui peut être corrigé. Il incombe au vendeur de réparer le défaut sans retard inutile.

8.2. Au lieu de supprimer le défaut, l'acheteur peut exiger l'échange de la marchandise, ou si le défaut concerne seulement une certaine partie de la marchandise, l'échange de cette partie, à condition que cela ne cause pas au vendeur des coûts déraisonnables par rapport au prix de la marchandise ou à la gravité du défaut.

8.3. Le vendeur peut toujours échanger un produit défectueux contre un produit sans défaut, tant que cela ne cause pas de difficultés majeures à l'acheteur.

8.4. En cas de défaut du produit qui ne peut être corrigé et qui empêche l'utilisation correcte du produit en tant que chose sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger le produit ou de se retirer du contrat d'achat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur s'il s'agit de défauts réparables, mais que l'acheteur ne peut pas utiliser correctement le produit en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un nombre plus important de défauts.

8.5. En cas d'autres défauts irréparables, l'acheteur a droit à une réduction appropriée du prix du produit.

8.6. Le vendeur a informé l'acheteur de ses droits découlant des dispositions de l'article 622 du Code civil (points 8.1 à 8.3 de ces conditions commerciales et de réclamation) et des droits découlant des dispositions de l'article 623 du Code civil (points 8.4 à 8.5 de ces conditions commerciales et de réclamation) en plaçant ces conditions commerciales et de réclamation sur la page correspondante de la boutique en ligne du vendeur, et l'acheteur a eu la possibilité de les lire avant d'envoyer la commande.

8.7. L'acheteur est tenu de faire la réclamation auprès du vendeur ou de la personne désignée. Le vendeur est responsable des défauts du produit conformément aux lois en vigueur de la République slovaque. Les informations sur les centres de service et les personnes désignées pour le service sous garantie et hors garantie seront fournies par le vendeur à l'acheteur au verso de la carte de garantie ou sur demande par téléphone ou par e-mail.

8.8. La gestion des réclamations est régie par le règlement de réclamation en vigueur du vendeur, c'est-à-dire l'article 8 de ces conditions commerciales et de réclamation. L'acheteur a été dûment informé du règlement de réclamation et des conditions ainsi que de la procédure de réclamation des marchandises, y compris les informations sur le lieu où la réclamation peut être déposée, et sur l'exécution des réparations sous garantie conformément aux dispositions de l'article 18, paragraphe 1, de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection du consommateur et modifiant la loi du Conseil national slovaque n° 372/1990 Coll. sur les infractions, dans sa version ultérieure (ci-après dénommée « la Loi »), avant la conclusion du contrat d'achat, en plaçant ces conditions commerciales et de réclamation sur la sous-page correspondante de la boutique électronique du vendeur, et l'acheteur a eu la possibilité de les lire avant l'envoi de la commande.

8.9. Les marchandises achetées par l'acheteur auprès du vendeur sous forme de commerce électronique sur le site internet du commerce électronique du vendeur sont soumises au règlement des réclamations.

8.10. Si le produit présente des défauts dont le fabricant, le fournisseur ou le vendeur est responsable, qu'il est couvert par une garantie et qu'il a été acheté auprès du vendeur, l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur la responsabilité pour les défauts du produit.

8.11. Si la marchandise présente des défauts, l'acheteur a le droit de faire une réclamation dans le magasin du vendeur conformément aux dispositions de l'article 18, paragraphe 2 de la loi, en remettant la marchandise au magasin du vendeur et en exprimant sa volonté d'exercer son droit selon les points 8.1 à 8.5 des présentes conditions commerciales et de réclamation (ci-après dénommée « Notification de réclamation »), par exemple sous la forme d'un formulaire de réclamation rempli, disponible sur la sous-page correspondante de la boutique en ligne du vendeur. Le vendeur recommande d'assurer la marchandise lors de son envoi pour réclamation. Le vendeur n'accepte pas les colis contre remboursement. L'acheteur est tenu de fournir dans la Notification de réclamation toutes les informations requises de manière véridique, notamment de désigner précisément le type et l'étendue du défaut de la marchandise ; l'acheteur doit également indiquer quels droits issus des articles 622 et 633 du Code civil il exerce. L'acheteur a également le droit de faire une réclamation auprès de la personne habilitée par le fabricant de la marchandise à effectuer les réparations sous garantie (ci-après dénommée « personne désignée »). La liste des personnes désignées figure dans la carte de garantie ou peut être envoyée à l'acheteur sur demande par le vendeur.

8.12. La procédure de réclamation concernant les marchandises pouvant être livrées au vendeur commence le jour où toutes les conditions suivantes sont remplies cumulativement :

30.a) remise de la notification de réclamation par l'acheteur au vendeur 31.b) remise des marchandises réclamées de l'acheteur au vendeur ou à la personne désignée à cet effet

32.c) la remise des codes d'accès, mots de passe, etc. au vendeur pour les marchandises réclamées, si ces données sont nécessaires pour le traitement correct de la réclamation

8.13. Si l'objet de la réclamation est une marchandise qui ne peut pas être objectivement livrée au vendeur ou qui est solidement intégrée, l'acheteur est, en plus de remplir les conditions selon les points 8.12 a) et c) de ces conditions de réclamation et commerciales, tenu de fournir toute la coopération nécessaire pour effectuer l'inspection de la marchandise réclamée par le vendeur ou par une tierce personne désignée par le vendeur.

La procédure de réclamation concernant les marchandises qui ne peuvent pas être objectivement livrées au vendeur ou qui sont solidement intégrées commence le jour où l'inspection des marchandises selon la première phrase a été effectuée. Cependant, si le vendeur ou une tierce personne désignée par lui, malgré la coopération nécessaire fournie par l'acheteur, ne procède pas à l'inspection dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de la notification de réclamation par le vendeur, la procédure de réclamation commence le jour de la réception de la notification de réclamation par le vendeur.

8.14. Le vendeur ou la personne désignée délivrera à l'acheteur une confirmation de la réclamation du produit sous une forme appropriée choisie par le vendeur, par exemple sous forme de mail ou en version écrite, dans laquelle il est tenu d'indiquer précisément les défauts réclamés du produit et de rappeler une fois de plus au consommateur ses droits découlant des points 8.1 à 8.3 des présentes conditions commerciales et de réclamation (disposition § 622 du Code civil) ainsi que des droits découlant des points 8.4 à 8.5 des présentes conditions commerciales et de réclamation (disposition § 623 du Code civil). Si la réclamation est effectuée par des moyens de communication à distance, le vendeur est tenu de remettre la confirmation de la réclamation à l'acheteur immédiatement ; si la confirmation ne peut être remise immédiatement, elle doit être remise sans délai inutile, au plus tard avec le document de traitement de la réclamation ; la confirmation de la réclamation ne doit pas être remise si l'acheteur a la possibilité de prouver la réclamation par un autre moyen.

8.15. L'acheteur est habilité à décider lequel de ses droits en vertu des articles § 622 et § 623 du Code civil il exerce et est en même temps tenu d'informer sans délai le vendeur de sa décision. Sur la base de la décision de l'acheteur concernant l'exercice de ses droits en vertu des articles § 622 et § 623 du Code civil, le vendeur ou la personne désignée est tenu de déterminer la manière de traiter la réclamation conformément à l'article § 2, lettre m) de la Loi immédiatement, dans les cas plus complexes dans un délai de 3 jours à compter du début de la procédure de réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état du bien est requise, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception du bien réclamé. Après avoir déterminé la manière de traiter la réclamation, le vendeur ou la personne désignée traite la réclamation immédiatement, dans les cas justifiés, la réclamation peut être traitée plus tard. Toutefois, le traitement de la réclamation ne doit pas durer plus de 30 jours à compter de la date de l'exercice de la réclamation. Si la prise en charge de l'objet de la réclamation par le vendeur a lieu à une date ultérieure à celle de l'exercice de la réclamation, les délais pour le traitement de la réclamation selon ce paragraphe commencent à courir à partir de la date

prise en charge de l'objet de la réclamation par le vendeur ; au plus tard à partir du moment où le vendeur empêche ou rend impossible la prise en charge de l'objet de la réclamation. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de se retirer du contrat ou a le droit à un échange du produit contre un nouveau produit.

8.16. Si l'acheteur a exercé une réclamation concernant la marchandise dans les 12 premiers mois suivant la conclusion du contrat de vente, le vendeur ne peut rejeter la réclamation que sur la base d'un avis d'expert ou d'une opinion émise par une personne autorisée, notifiée ou accréditée, ou par une personne désignée (ci-après dénommée « expertise de la marchandise »). Indépendamment du résultat de l'expertise, le vendeur ne peut exiger de l'acheteur le remboursement des frais liés à cette expertise ni d'autres coûts associés à l'expertise de la marchandise.

8.17. Si l'acheteur a exercé une réclamation concernant le produit après 12 mois à compter de la conclusion du contrat d'achat et que le vendeur l'a rejetée, la personne qui a traité la réclamation est tenue d'indiquer dans le document de traitement de la réclamation à qui l'acheteur peut envoyer le produit pour une expertise technique. Si l'acheteur envoie le produit pour une expertise technique à la personne désignée dans le document de traitement de la réclamation, les frais de l'expertise technique du produit ainsi que tous les autres frais raisonnablement engagés liés à cela sont à la charge du vendeur, indépendamment du résultat de l'expertise technique. Si l'acheteur prouve par l'expertise technique la responsabilité du vendeur pour le défaut réclamé du produit, il peut exercer à nouveau la réclamation ; pendant la réalisation de l'expertise technique du produit, la période de garantie ne court pas. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réclamation réexercée tous les frais engagés pour l'expertise technique du produit ainsi que tous les frais raisonnablement engagés liés à cela. La réclamation réexercée ne peut pas être rejetée.

8.18. L'acheteur n'a pas le droit d'exercer la garantie pour les défauts dont le vendeur l'a informé au moment de la conclusion du contrat, ou dont il devait savoir compte tenu des circonstances dans lesquelles le contrat de vente a été conclu.

8.19. Le vendeur se réserve le droit de remplacer un produit défectueux par un autre produit sans défaut présentant des caractéristiques techniques égales ou supérieures, à condition que cela ne cause pas de difficultés majeures à l'acheteur.

8.20. Le vendeur n'est pas responsable des défauts des marchandises :

33. si l'acheteur n'a pas exercé son droit concernant la responsabilité du vendeur pour un défaut du produit avant la fin de la période de garantie du produit,

34. si le défaut du produit est un dommage mécanique causé par l'acheteur, 35. si le défaut du produit est survenu en raison de l'utilisation du produit dans des conditions dont l'intensité, l'humidité, les influences chimiques et mécaniques ne correspondent pas à l'environnement naturel du produit,

36. si le défaut du produit est dû à une manipulation inappropriée, à une utilisation incorrecte ou à un manque d'entretien du produit,

37. si le défaut du produit est dû à des dommages causés par une surcharge excessive ou par une utilisation contraire aux conditions indiquées dans la documentation ou aux principes généraux d'utilisation habituelle du produit,

38. si le défaut du produit est dû à des dommages causés par des événements inévitables et/ou imprévisibles,

39. si le défaut du produit est dû à un dommage accidentel du produit et à une détérioration accidentelle,

40. si le défaut du produit est dû à une intervention non professionnelle, à des dommages causés par l'eau, le feu, l'électricité statique ou atmosphérique, ou toute autre intervention de force majeure, 41. si le défaut du produit est dû à une intervention sur le produit par une personne non autorisée.

8.21. Il est de la responsabilité du vendeur de traiter la réclamation et de clore la procédure de réclamation par l'un des moyens suivants :

42.a) par échange de marchandises,

43.b) par le remboursement du prix d'achat du produit,

44.c) par la remise de la marchandise réparée,

45.d) en versant une remise raisonnable sur le prix des marchandises,

46.e) par une mise en demeure écrite pour la prise en charge de la prestation désignée par le vendeur, 47.f) par un refus motivé de la réclamation concernant la marchandise.

8.22. Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur un document écrit sur la manière de traiter la réclamation et sur le traitement de la réclamation au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, en personne, par l'intermédiaire d'un prestataire de services postaux, de messagerie ou de livraison. Le vendeur informera l'acheteur du résultat du traitement de la réclamation immédiatement après la fin de la procédure de réclamation par téléphone ou par e-mail, et un document attestant du traitement de la réclamation lui sera également remis avec la marchandise ou envoyé par e-mail.

8.23. La période de garantie est de 24 mois à compter de la date de livraison des marchandises, sauf si une période de garantie différente est spécifiquement fixée pour certains cas. Les produits d'alimentation sportive expédiés, les aliments dans les paniers cadeaux et les aliments pour animaux ont une durée minimale de conservation de plus de 2 mois avant la date de péremption, en cas de durée plus courte

À l'expiration du délai, le vendeur contacte l'acheteur par téléphone ou par e-mail, et l'envoi n'est effectué qu'avec le consentement de l'acheteur.

8.24. En cas de réparation sous garantie du produit, la période de garantie est prolongée du temps pendant lequel l'acheteur n'a pas pu utiliser le produit.

8.25. En cas d'échange de marchandises contre un nouveau, la période de garantie recommence à courir à partir de la réception du nouveau produit, mais uniquement pour le nouveau produit. En cas d'échange de marchandises contre un nouveau, l'acheteur reçoit un document indiquant l'information sur l'échange de marchandises, et d'éventuelles réclamations ultérieures sont exercées sur la base du contrat d'achat et de ce document de réclamation.

8.26. En cas de défaut réparable, la réclamation sera traitée selon la décision de l'acheteur conformément au point 8.15. des présentes conditions de réclamation et commerciales de la manière suivante :

48.a) le vendeur échange la marchandise défectueuse ou

49.b) le vendeur assurera la suppression du défaut

8.27. En ce qui concerne un défaut réparable et si l'acheteur ne précise pas immédiatement conformément au point 8.15 de ces conditions de réclamation et commerciales la manière dont la réclamation doit être traitée, le vendeur traitera la réclamation en éliminant le défaut.

8.28. S'il s'agit d'un défaut qui ne peut être corrigé, ou d'un défaut réparable répété plusieurs fois, ou d'un nombre plus important de défauts réparables différents qui empêchent l'utilisation correcte du bien comme sans défaut, le vendeur traitera la réclamation conformément à la décision de l'acheteur selon le point 8.15. des présentes conditions de réclamation et commerciales de la manière suivante :

50. par l'échange de marchandises contre d'autres marchandises fonctionnelles ayant des paramètres techniques identiques ou supérieurs, ou

51. Dans le cas où le vendeur ne peut pas effectuer un échange de marchandise contre une autre, il traitera la réclamation en remboursant le prix d'achat de la marchandise.

8.29. En cas de défaut irréparable ou de défaut réparable répété plusieurs fois, ou s'il s'agit d'un nombre plus important de différents défauts réparables, qui empêchent l'utilisation correcte du produit comme sans défaut, et si l'acheteur ne précise pas immédiatement conformément au point 8.15 de ces conditions de réclamation et commerciales, de quelle manière cela doit être

réclamation traitée, le vendeur traitera la réclamation par l'échange du produit contre un autre produit fonctionnel ayant les mêmes ou de meilleures caractéristiques techniques.

8.30. Le traitement de la réclamation ne concerne que les défauts mentionnés dans la Notification de réclamation et dans la confirmation de la réclamation du produit selon le point 8.14. de ces conditions de réclamation et commerciales.

8.31. Aux fins de la réclamation, un défaut amovible répété plusieurs fois est considéré comme la survenue d'un même défaut amovible plus de deux fois.

8.32. Aux fins de la réclamation, un nombre plus élevé de défauts amovibles différents est considéré comme la présence de plus de trois défauts amovibles différents simultanément.

8.33. Le droit de l'acheteur de faire valoir une réclamation pour un défaut du produit est épuisé après avoir exercé son droit et demandé au vendeur de réparer le défaut du produit conformément au point 8.1. des présentes conditions de réclamation et commerciales, et indépendamment du résultat de la réclamation, il n'est plus autorisé à faire une nouvelle réclamation pour le même défaut unique (et non pour un défaut du même type).

8.34. Les dispositions de l'article 8 de ces conditions de réclamation et commerciales ne s'appliquent expressément pas aux entités ne répondant pas à la définition de consommateur telle que définie à l'article 2, lettre a) de la loi 102/2014.

9.1. DONNÉES PERSONNELLES ET LEUR PROTECTION

52. Les parties contractantes conviennent que l'acheteur, s'il est une personne physique, est tenu d'informer le vendeur dans la commande de son nom et prénom, de son adresse de résidence permanente y compris le code postal, de son numéro de téléphone et de son adresse e-mail.

53. Les parties contractantes conviennent que l'acheteur, s'il est une personne morale, est tenu d'informer le vendeur dans la commande de sa dénomination sociale, de l'adresse du siège y compris le code postal, du numéro d'identification, du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail.

54. L'acheteur peut à tout moment vérifier et modifier les données personnelles fournies, ainsi qu'annuler son inscription après s'être connecté à l'adresse e-mail info@coklitkatabs.com

55. Le vendeur informe par la présente l'acheteur qu'en vertu de la loi n° 18/2018 Coll. sur la protection des données personnelles et sur la modification et le complément de certaines lois dans leur version ultérieure (ci-après dénommée « ZnOOÚ »), le vendeur en tant qu'opérateur

sera dans le processus de conclusion du contrat de vente traiter les données personnelles de l'acheteur sans son consentement en tant que personne concernée, puisque le traitement des données personnelles de l'acheteur sera effectué par le vendeur dans le cadre des relations précontractuelles avec l'acheteur et que le traitement des données personnelles de l'acheteur est nécessaire à l'exécution du contrat de vente, dans lequel l'acheteur intervient en tant que l'une des parties contractantes.

56. L'acheteur peut, en cochant la case correspondante avant d'envoyer la commande, exprimer son consentement conformément à la ZnOOÚ, afin que le vendeur traite et conserve ses données personnelles, en particulier celles mentionnées ci-dessus et/ou celles nécessaires aux activités du vendeur concernant l'envoi d'informations sur les nouveaux produits, les réductions et les promotions sur les marchandises proposées, et les traite dans tous ses systèmes d'information relatifs à l'envoi d'informations sur les nouveaux produits, les réductions et les promotions sur les marchandises proposées.

57. Le vendeur s'engage à traiter et à gérer les données personnelles de l'acheteur conformément aux lois en vigueur en République slovaque. 58. Le vendeur déclare qu'en conformité avec la loi ZnOOÚ, il obtiendra les données personnelles uniquement aux fins indiquées dans ces conditions commerciales et de réclamation. 59. Le vendeur déclare qu'en conformité avec la loi ZnOOÚ, il obtiendra des données personnelles à d'autres fins que celles indiquées dans ces conditions commerciales et de réclamation de manière distincte et garantira que les données personnelles seront traitées et utilisées exclusivement d'une manière correspondant à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, et qu'elles ne seront pas regroupées avec des données personnelles obtenues à d'autres fins. 60. L'acheteur accorde au vendeur le consentement selon le point 9.5 de ces conditions commerciales et de réclamation pour une durée déterminée jusqu'à la réalisation de la finalité du traitement des données personnelles de l'acheteur. Après avoir atteint cette finalité, le vendeur assurera la destruction immédiate des données personnelles de l'acheteur. L'acheteur peut retirer son consentement au traitement des données personnelles à tout moment par écrit. Le consentement prendra fin dans un délai d'un mois à compter de la réception du retrait du consentement par le vendeur.

61. L'acheteur sera invité, avant d'envoyer la commande, à cocher une case pour confirmer que le vendeur lui a communiqué de manière suffisante, claire et non équivoque :

62. vos données d'identification, qui sont indiquées à l'article 1 de ces conditions générales et conditions de réclamation,

63. les données d'identification de la tierce partie, qui est la société qui livrera à l'acheteur la marchandise commandée, ces données étant indiquées dans l'acceptation, 64. le but du traitement des données personnelles qui est la conclusion du contrat de vente entre le vendeur et l'acheteur,

65. qu'il traitera les données personnelles de l'acheteur dans la mesure du nom et prénom, de l'adresse de résidence permanente y compris le code postal, du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail, si l'acheteur est une personne physique, et dans la mesure de la dénomination sociale, de l'adresse du siège y compris le code postal, du numéro d'identification d'entreprise (IČO), du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail si l'acheteur est une personne morale,

66. que l'acheteur est tenu de fournir les données personnelles requises, 67. Le vendeur déclare qu'il traitera les données personnelles conformément aux bonnes mœurs et agira d'une manière qui ne contrevient pas à la ZnOOÚ ni à d'autres lois généralement obligatoires, et qu'il ne cherchera pas non plus à les contourner. Le vendeur déclare qu'il ne forcera pas le consentement de la personne concernée et ne...

conditionner par la menace de refus de la relation contractuelle, du service, du bien ou de l'obligation établie envers le vendeur.

68. L'acheteur a le droit, sur demande écrite, d'exiger du vendeur une confirmation quant à savoir si des données personnelles le concernant sont ou non traitées, 70. la finalité du traitement des données personnelles,

71. sous une forme généralement compréhensible, des informations sur le traitement de ses données personnelles dans le système d'information et sur son état dans la mesure suivante :

72. données d'identification du vendeur et du représentant du vendeur, si celui-ci a été nommé,

73. données d'identification de l'intermédiaire ; cela ne s'applique pas si le vendeur ne procède pas conformément à l'article 34 de la ZnOOÚ lors de la collecte des données personnelles,

74. sous une forme généralement compréhensible, des informations précises sur la source à partir de laquelle il a obtenu ses données personnelles pour le traitement,

75. une copie de ses données personnelles, qui font l'objet du traitement, dans une forme généralement compréhensible,

76. informations complémentaires qui, compte tenu de toutes les circonstances et conditions du traitement des données personnelles, sont nécessaires à l'acheteur pour garantir ses droits et intérêts protégés par la loi, notamment dans la mesure suivante

77. information sur le caractère volontaire ou obligatoire de fournir les données personnelles requises ; si le vendeur obtient les données personnelles de l'acheteur sur la base du consentement de l'acheteur conformément à la ZnOOÚ, il en communiquera également la durée de validité du consentement, et si l'obligation pour l'acheteur de fournir des données personnelles découle d'un acte juridiquement contraignant directement applicable de l'Union européenne, d'un traité international auquel la République slovaque est liée, ou d'une loi, le vendeur informera l'acheteur de la base juridique qui impose cette obligation et l'informera des conséquences du refus de fournir les données personnelles,

78.informations sur des tiers, si l'on suppose ou s'il est évident que des données personnelles leur seront fournies,
- le cercle des destinataires, si l'on suppose ou s'il est évident que des données personnelles leur seront communiquées,
79.forme de publication, si des données personnelles doivent être publiées,

80. les pays tiers, si un transfert de données personnelles vers ces pays est prévu ou évident,

81. la rectification de ses données personnelles incorrectes, incomplètes ou obsolètes, qui font l'objet d'un traitement,

82. la suppression de ses données personnelles, si la finalité de leur traitement a été atteinte ; si des documents officiels contenant des données personnelles font l'objet d'un traitement, il peut demander leur restitution,

83. la suppression de ses données personnelles faisant l'objet du traitement, en cas de violation de la ZnOOÚ ou d'une autre réglementation juridique en vigueur en République slovaque. 84. L'acheteur a le droit, sur demande écrite gratuite, de s'opposer auprès du vendeur à :

85. le traitement de ses données personnelles, dont il suppose qu'elles sont ou seront traitées à des fins de marketing direct sans son consentement, et demander leur destruction,

86. utilisation des données personnelles mentionnées à l'article 31 aux fins de marketing direct par correspondance, ou

87.fourniture des données personnelles mentionnées à l'article 31 aux fins de marketing direct.

88. L'acheteur, sur la base d'une demande écrite gratuite, a le droit de s'opposer auprès du vendeur au traitement des données personnelles dans les cas prévus par l'article 31 de la ZnOOÚ en exprimant des motifs légitimes ou en présentant des preuves d'une ingérence illégitime dans ses droits et intérêts protégés par la loi, qui sont ou peuvent être dans un cas concret lésés par un tel traitement des données personnelles ; si aucune raison légale ne s'y oppose et qu'il est prouvé que l'opposition de l'acheteur est justifiée, le vendeur est tenu de bloquer et de détruire sans délai les données personnelles dont le traitement a été contesté par l'acheteur, dès que les circonstances le permettent.

89. L'acheteur, sur demande écrite ou en personne si la situation ne permet pas de délai, a également le droit de contester à tout moment auprès du vendeur et de ne pas se soumettre à une décision du vendeur qui aurait des effets juridiques ou une portée significative pour lui, si cette décision est prise exclusivement sur la base d'actes de traitement automatisé de ses données personnelles. L'acheteur a le droit de demander au vendeur de réexaminer la décision prise par une méthode autre que la forme automatisée de traitement, le vendeur étant tenu de satisfaire à la demande de l'acheteur, de sorte que la personne habilitée joue un rôle décisif dans l'examen de la décision ; le vendeur informe l'acheteur de la manière de l'examen et du résultat de la constatation dans le délai selon le paragraphe. 18. ces Conditions générales. L'acheteur ne dispose de ce droit que dans le cas où une loi spéciale le prévoit, laquelle régit les mesures visant à garantir les intérêts légitimes de l'acheteur, ou si, dans le cadre des relations précontractuelles ou pendant l'existence des relations contractuelles, le vendeur a pris une décision répondant à la demande de l'acheteur, ou si le vendeur, sur la base du contrat, a pris d'autres mesures appropriées pour garantir les intérêts légitimes de l'acheteur.

90. Si l'acheteur exerce son droit par écrit et que le contenu de sa demande indique qu'il exerce son droit, la demande est considérée comme déposée conformément à cette loi ; la demande envoyée par courrier électronique ou fax doit être remise par écrit par l'acheteur au plus tard dans les trois jours suivant son envoi.

91. En cas de suspicion que ses données personnelles sont traitées de manière non autorisée, l'acheteur peut en informer l'Office de protection des données personnelles. Si l'acheteur n'a pas la capacité juridique complète, ses droits peuvent être exercés par son représentant légal.

92. Le vendeur est tenu de traiter par écrit la demande de l'acheteur conformément à ces conditions commerciales et de réclamation, ou de satisfaire aux exigences de l'acheteur selon la ZnOOÚ, et de l'informer par écrit au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la demande ou de l'exigence.

93. La limitation des droits de l'acheteur selon la ZnOOÚ sera immédiatement notifiée par écrit par le vendeur à la personne concernée et à l'Office de protection des données personnelles. 94. Le vendeur informe par la présente l'acheteur qu'en conformité avec la ZnOOÚ, lors du traitement des données personnelles de l'acheteur, il est supposé que les données personnelles de l'acheteur seront fournies et mises à disposition des tiers suivants, ou du cercle des destinataires :

Packeta Slovakia s. r. o., dont le siège est situé à Kopčianska 3338/82A 851 01 Bratislava, IČO : 48136999, inscrite au Registre du commerce du Tribunal de district de Bratislava I, section : s.r.o., numéro d'inscription : 105158/B
1. RÉSILIATION DU CONTRAT DE VENTE
10.1. En cas d'impossibilité pour le vendeur de remplir ses obligations découlant du contrat de vente, en raison d'une rupture de stock, d'une indisponibilité du produit ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur du produit convenu dans le contrat de vente a interrompu la production ou a effectué des modifications si importantes qu'elles ont empêché la réalisation des obligations du vendeur découlant du contrat de vente, ou pour des raisons de force majeure, ou si, malgré tous les efforts raisonnablement exigibles, il n'est pas en mesure de livrer le produit au client dans le délai fixé par ces conditions générales de vente, le vendeur est tenu d'informer immédiatement l'acheteur de cette situation et doit en même temps offrir à l'acheteur une prestation de remplacement ou la possibilité pour l'acheteur de se retirer du contrat de vente (annuler la commande). Dans le cas où l'acheteur se retire du contrat de vente pour les raisons mentionnées dans ce point des conditions de réclamation et commerciales, le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur l'acompte déjà versé pour le produit convenu dans le contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la résiliation du contrat, par virement sur le compte désigné par l'acheteur.

10.2. L'acheteur est en droit de se rétracter du contrat de vente sans donner de motif conformément aux dispositions des articles 7 et suivants de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection du consommateur dans le cadre de la vente à distance (ci-après seulement „"Loi sur la protection du consommateur dans le cadre de la vente à distance") dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, ou à compter de la conclusion du contrat de prestation de services ou du contrat de fourniture de contenu électronique non fourni sur un support matériel, si le vendeur a rempli en temps utile et correctement les obligations d'information conformément à l'article 3 de la Loi sur la protection du consommateur dans le cadre de la vente à distance.

10.3. L'acheteur a le droit, dans ce délai, après la réception des marchandises, de les déballer et de les tester de manière similaire à celle habituelle lors d'un achat dans un magasin "physique", dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

10.4. Le début du délai de rétractation est fixé au jour où l'acheteur ou une tierce personne désignée par lui, à l'exception du transporteur, prend possession de toutes les parties de la marchandise commandée ou si

95.a) fournit une marchandise composée de plusieurs pièces ou unités, à partir du jour de la réception de la dernière pièce ou de la dernière unité,

96.b) les marchandises commandées par l'acheteur dans une seule commande sont livrées séparément, à partir du jour de la réception de la marchandise qui a été livrée en dernier,

97.c) sur la base d'un contrat, la marchandise est livrée de manière répétée pendant une période définie, à partir du jour de la réception de la première marchandise livrée.

10.5. L'acheteur peut se rétracter du contrat d'achat, dont l'objet est l'achat de marchandises, même avant le début du délai de rétractation du contrat.

10.6. En cas de rétractation du contrat, une forme écrite est requise, de manière à ne laisser aucun doute sur le fait que la rétractation a eu lieu par erreur ou sous forme d'enregistrement sur un autre support durable, ou à l'aide d'un formulaire qui constitue l'annexe n° 1 des présentes conditions générales de vente et de réclamation. Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la notification de rétractation a été envoyée au vendeur au plus tard le dernier jour du délai conformément à l'article 7, paragraphe 1, de la loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente à distance.

10.7. La rétractation du contrat d'achat conformément au point précédent de ces conditions générales de vente et de réclamation doit contenir les informations requises dans le formulaire de rétractation du contrat d'achat, qui constitue l'annexe n° 1 de ces conditions générales de vente et de réclamation, notamment l'identification de l'acheteur, le numéro et la date de la commande, la spécification précise des marchandises, la manière dont le vendeur doit restituer la prestation déjà reçue, en particulier le numéro de compte et/ou l'adresse postale de l'acheteur.

10.8. En cas de rétractation de l'acheteur du contrat de vente, tout contrat supplémentaire lié au contrat de vente dont l'acheteur s'est rétracté est également annulé dès le début. Il n'est pas possible d'exiger de l'acheteur des frais ou autres paiements liés à l'annulation du contrat supplémentaire, à l'exception du remboursement des frais et paiements mentionnés aux articles § 9, paragraphe 3, § 10, paragraphes 3 et 5 de la Loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance, ainsi que du prix du service, si l'objet du contrat est la fourniture d'un service et que le service a été entièrement fourni.

10.9. Dans un délai de 14 jours à compter du jour de la rétractation du contrat de vente, l'acheteur est tenu, sans retard inutile, de renvoyer le produit à l'adresse du siège de l'exploitant ou de le remettre au vendeur ou à une personne mandatée par le vendeur pour la réception du produit. Cela ne s'applique pas si le vendeur a proposé de récupérer le produit en personne ou par l'intermédiaire d'une personne mandatée par lui. Le délai mentionné dans la première phrase de ce point des conditions commerciales et de réclamation est considéré comme respecté si le produit a été remis pour transport au plus tard le dernier jour du délai.

10.10. Les frais de retour des marchandises au vendeur sont à la charge de l'acheteur. Les marchandises doivent être retournées directement au vendeur ou à une personne mandatée par le vendeur pour la réception des marchandises. Cela ne s'applique pas si le vendeur a accepté de prendre en charge ces frais lui-même ou s'il n'a pas respecté l'obligation selon l'article 3, paragraphe 1, point i) de la Loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente à distance.

10.11. L'acheteur est responsable uniquement de la diminution de la valeur du bien résultant d'un traitement du bien dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du bien. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du bien si le vendeur n'a pas rempli son obligation d'information concernant le droit du consommateur de se rétracter.

résiliation du contrat conformément à l'article 3, paragraphe 1, point h) de la Loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente à distance.

10.12. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur le prix d'achat des marchandises de la même manière que celle utilisée par l'acheteur pour son paiement, sauf accord contraire avec l'acheteur sur un autre mode de remboursement, sans que des frais supplémentaires ne soient facturés à l'acheteur à cet égard.

10.13 Conformément à l'article 7, paragraphe 6, de la loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur ne peut pas se rétracter du contrat dont l'objet est :
- vente de marchandises fabriquées selon des exigences particulières du consommateur, marchandises fabriquées sur mesure ou marchandises destinées spécialement à un seul consommateur,
- vente de marchandises emballées dans un emballage de protection, qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou pour des raisons d'hygiène et dont l'emballage de protection a été endommagé après la livraison,
- vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements visuels, d'enregistrements audio-visuels, de livres ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage scellé, si le consommateur a ouvert cet emballage,
- fourniture de contenu électronique autrement que sur un support matériel, si sa fourniture a commencé avec le consentement explicite du consommateur et que le consommateur a déclaré avoir été dûment informé que, en exprimant ce consentement, il perd le droit de se rétracter du contrat.
10.14. Les dispositions de l'article 10 des présentes conditions commerciales et de réclamation ne s'appliquent expressément pas aux entités ne répondant pas à la définition de consommateur telle que définie à l'article § 2, lettre a) de la Loi.
1. DISPOSITIONS FINALES
11.1. En cas de conclusion d'un contrat de vente sous forme écrite, toute modification doit être faite par écrit.

11.2. Les parties contractantes ont convenu que la communication entre elles se fera sous forme de messages électroniques.

11.3. Les relations non régies par ces conditions commerciales et de réclamation sont soumises aux dispositions pertinentes du Code civil, de la Loi, de la loi n° 22/2004 Z.z. sur le commerce électronique et modifiant la loi n° 128/2002 Z.z. sur le contrôle étatique du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et modifiant certaines lois selon la loi n° 284/2002 Z.z. dans sa version ultérieure, ainsi que de la loi n° 102/2014 Z.z. sur la protection des consommateurs lors de la vente à distance.

11.4. Ces conditions commerciales et de réclamation entrent en vigueur à l'égard de l'acheteur dès la conclusion du contrat d'achat.

11.5. L'acheteur sera invité, avant d'envoyer la commande, à cocher une case pour confirmer qu'il a pris connaissance de ces conditions commerciales et de réclamation, qu'il les a lues, qu'il en a compris le contenu et qu'il les accepte dans leur intégralité.
1. SOLUTION ALTERNATIVE AUX LITIGES
12.1. L'acheteur a le droit de demander au vendeur une réparation s'il estime que le vendeur a violé ses droits ou n'a pas traité la réclamation de manière satisfaisante. Si le vendeur ne répond pas à la demande dans un délai de 30 jours ou répond par un refus, le consommateur peut déposer une proposition pour engager une procédure de résolution alternative des litiges auprès d'un organisme de résolution alternative des litiges (ci-après dénommé organisme ARS) conformément à la loi 391/2015 Z.z. Selon l'article 3 de la loi 391/2015 Z.z., les ARS sont des organes et des personnes morales habilitées. Le consommateur peut déposer la proposition selon la procédure définie à l'article 12 de la loi 391/2015 Z.z. La demande peut également être soumise en ligne via plateformes de résolution alternative des litiges RSO.

La résolution alternative des litiges est réservée exclusivement aux consommateurs personnes physiques, et non aux acheteurs entrepreneurs. La résolution du litige se déroule entre le consommateur et le vendeur, qui ont conclu un contrat à distance, et dont le litige a une valeur supérieure à 20 EUR. Le montant maximal que l'ARS peut exiger est de 5 EUR de l'acheteur, pour couvrir les frais.

Liens importants et pièces jointes (cliquez sur le lien) : Rétractation du contrat de vente conclu à distance