CONDICIONES COMERCIALES BENOK s.r.o.

1. DISPOSICIONES GENERALES

Estas condiciones comerciales regulan los derechos y obligaciones de las partes contractuales derivados del contrato de compraventa celebrado entre:

BENOK s.r.o., NIF: 55388744
Domicilio: Hviezdoslavova 152/49, 97201 Bojnice, República Eslovaca
Registro: Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección: Sro, entrada núm. Sro/45184/R
(en adelante, solo "vendedor")

y el comprador, que puede ser consumidor o empresario.

Estas condiciones comerciales se aplican a la venta de productos a través del sitio web del vendedor en el dominio www.coklitka.com, siendo el objeto de la venta principalmente:

• chocolates sexuales,

• juguetes sexuales y eróticos,

• sprays para aumentar la duración,

• artículos de higiene,

• lubricantes,

• ropa interior.

1.1 Parte integral del contrato

Estas condiciones comerciales son vinculantes para ambas partes y forman parte integral de cada contrato de compraventa.

1.2 Contrato adicional

Se considera contrato adicional cualquiera que complemente o amplíe este contrato principal, por ejemplo, en regalos, servicios adicionales o modificaciones especiales.

1.3 Precios

Todos los precios indicados en la página del vendedor son finales e incluyen el IVA según la legislación de la República Eslovaca. Sin embargo, no incluyen los costos de envío ni servicios especiales, que se cobran por separado.

1.4 Cambio de precios

El vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de la mercancía en cualquier momento. Este cambio no afecta a los pedidos ya realizados.

1.5 Riesgo en el uso

El uso de productos (especialmente íntimos o suplementos nutricionales) puede implicar riesgos para la salud o la seguridad. El comprador debe familiarizarse cuidadosamente con las instrucciones de uso. El vendedor no se responsabiliza por daños causados por un uso incorrecto.

1.6 Prueba del producto

Se recomienda probar los productos antes del primer uso. En caso de dudas sobre la seguridad, se aconseja no usar el producto y contactar con el vendedor.

1.7 Responsabilidad

El vendedor no se hace responsable de daños indirectos causados por el uso de la mercancía, en la máxima medida permitida por la ley.

1.8 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima por daños está limitada al triple del valor de la mercancía comprada.

1.9 Fotografías ilustrativas

Las imágenes de los productos en la página son ilustrativas y pueden variar ligeramente (por ejemplo, el embalaje), lo que no afecta la funcionalidad ni la calidad.

2. FORMA DE CELEBRAR EL CONTRATO DE COMPRAVENTA

2.1 Proceso de pedido

El contrato se celebra completando el formulario de pedido en la página del vendedor. Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído y acepta los términos y condiciones.

2.2 Confirmación del pedido

Después de enviar el pedido, el comprador recibe un correo electrónico automático con la confirmación de recepción. El contrato se formaliza al recibir la aceptación del pedido por parte del vendedor.

2.3 Contenido de la aceptación

La aceptación incluye: nombre del producto, cantidad, precio, fecha estimada de entrega, método de transporte y datos del vendedor.

2.4 Archivo de contratos

El contrato se conserva en formato electrónico y está disponible a solicitud del comprador.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

3.1 Obligaciones del vendedor:

• entregar el producto a tiempo, en cantidad y calidad conforme al contrato,

• embalar y asegurar el producto para el transporte,

• entregar al comprador todos los documentos pertinentes (instrucciones, factura, certificado de garantía).

3.2 Indisponibilidad del producto

Si no es posible cumplir con el pedido (por ejemplo, agotamiento de existencias), el vendedor ofrecerá una sustitución o permitirá desistir del contrato. En caso de pago anticipado, la suma será devuelta en 14 días.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

4.1 Obligaciones del comprador:

• pagar el precio acordado,

• recibir el producto,
  

4.2 Derechos del comprador:

• para la entrega correcta del producto,

• para presentar reclamaciones por defectos,

• para desistir del contrato dentro de los plazos legales (si se aplica al producto específico).

5. CONDICIONES DE ENTREGA Y PAGO

5.1 Disponibilidad y entrega

Para cada producto se indica la disponibilidad. La entrega se realiza normalmente en 1 a 6 días laborables, pero como máximo en 30 días, salvo que se acuerde lo contrario.

5.2 Métodos de transporte:

• Eslovaquia: Packeta, Correos Eslovaco, mensajería

• República Checa: Packeta, mensajería

• Otros países de la UE: individual según el país

• Fuera de la UE: mediante acuerdo individual

5.3 Costos de transporte

El precio del transporte se muestra en el formulario de pedido. En caso de envío al extranjero, el precio se calcula según el país de destino y el método de entrega.

5.4 Obligación de recibir la mercancía

El comprador está obligado a recibir el envío. En caso de no recibirlo, el vendedor se reserva el derecho de cobrar los costos de transporte y manipulación.

6. PRECIO DE COMPRA Y CONDICIONES DE PAGO

6.1 Precios

Los precios indicados en la página son finales e incluyen el IVA según la tasa vigente en la República Eslovaca, excepto en los países de la UE donde se aplica el régimen OSS (One Stop Shop) – en tal caso se aplica la tasa de IVA del país de entrega.

6.2 Métodos de pago

• Pago en línea con tarjeta (a través de la pasarela de pago)

6.3 Efectividad del pago

El pago se considera realizado en el momento en que se acredita la suma total en la cuenta del vendedor.

7. DERECHO DE PROPIEDAD Y RIESGO DE DAÑO

7.1 Adquisición de la propiedad

El comprador se convierte en propietario de la mercancía solo después del pago completo del precio de compra.

7.2 Transferencia del riesgo

El riesgo de daño o pérdida de la mercancía pasa al comprador en el momento de la recepción de la mercancía.

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

8.1 Responsabilidad por defectos

El vendedor es responsable de los defectos que tenga la mercancía al momento de la entrega o que se manifiesten durante el período de garantía.

8.2 Período de garantía

La garantía estándar es de 24 meses, salvo que la ley disponga lo contrario.

8.3 Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones se pueden presentar por correo electrónico a info@coklitka.com o enviando por escrito a la dirección de la sede.

8.4 Formas de resolver reclamaciones

• Reparación del producto

• Cambio del producto

• Reembolso

• Descuento razonable

8.5 Excepciones a la garantía

La garantía no cubre defectos causados por:

• uso incorrecto,

• daños mecánicos,

• desgaste normal,

• productos higiénicos e íntimos que han sido usados.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (GDPR)

9.1 Responsable del tratamiento

BENOK s.r.o. procesa datos personales conforme al GDPR (reglamento UE 2016/679) y la ley n.º 18/2018 Z.z.

9.2 Finalidad del tratamiento

• procesamiento del pedido,

• facturación,

• entrega de mercancías,

• marketing (solo con consentimiento).

9.3 Categorías de datos

• Nombre, apellido

• Dirección

• Teléfono

• Correo electrónico

• CIF, NIF (en empresas)

9.4 Derechos de las personas afectadas

El comprador tiene derecho a:

• al acceso a sus datos,

• a la corrección o eliminación,

• a la limitación del tratamiento,

• a la portabilidad de los datos,

• presentar una queja ante la Oficina de Protección de Datos Personales.

9.5 Política de protección de datos

Las reglas detalladas se publican en un documento separado «Política de protección de datos personales», disponible en la página web del vendedor.

10. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

10.1 Derecho de desistimiento

El comprador – consumidor – tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía sin indicar motivo.

10.2 Excepciones – no se puede desistir del contrato en:

• mercancía hecha a medida,

• mercancía en embalaje protector que haya sido abierto tras la entrega (por ejemplo, lubricantes, ropa interior),

• alimentos y chocolate destinados al consumo directo (después de abrir/consumir),

• mercancías sujetas a deterioro rápido o disminución de calidad (por ejemplo, cosmética íntima).

10.3 Devolución de la mercancía

La mercancía debe estar sin daños, sin usar y en su embalaje original. El comprador asume los costos de la devolución.

10.4 Método de devolución

El reembolso se realizará de la misma forma en que se recibió el pago (a menos que se acuerde lo contrario), dentro de 14 días.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones comerciales y todas las relaciones contractuales se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca.
Las posibles disputas se resolverán ante el tribunal competente de Eslovaquia, salvo que la legislación del país del comprador disponga lo contrario.

12. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS (ADR)

El comprador tiene derecho a dirigirse a un organismo de resolución alternativa de disputas, por ejemplo, la Inspección Comercial Eslovaca.

Condiciones de ADR:

• El valor de la disputa debe ser mínimo 250 €

• ADR aplica solo para consumidores (no empresarios)

• La tarifa máxima para presentar una solicitud es de 20 €

13. ENVÍO E IVA EN VENTAS AL EXTRANJERO

13.1 Entregamos a:

• Eslovaquia – entrega por mensajero o a través de Packeta

• República Checa – Packeta / Zásilkovňa

• Otros países de la UE – según la elección individual del transportista

• Fuera de la UE – previo acuerdo

13.2 IVA

• En Eslovaquia se aplica un IVA del 23%. Para ciertos alimentos, el IVA es del 19%.

• Dentro de la UE se aplica la tasa local de IVA según el país del cliente bajo el régimen OSS.

14. DISPOSICIONES FINALES

• Estos términos y condiciones entran en vigor el día de su publicación.

• El vendedor se reserva el derecho de modificarlos, y la nueva versión se publicará en la página.

• El comprador debe aceptar los términos y condiciones marcando una casilla antes de enviar el pedido.