TÉRMINOS Y CONDICIONES BENOK s.r.o.

1. DISPOSICIONES GENERALES

Estos términos y condiciones regulan los derechos y obligaciones de las partes contractuales derivados del contrato de compraventa celebrado entre:

BENOK s.r.o., NIF: 55388744
Domicilio: Hviezdoslavova 152/49, 97201 Bojnice, República Eslovaca
Registro: Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección: Sro, entrada núm. Sro/45184/R
(en adelante, "vendedor")

y al comprador, que puede ser consumidor o empresario.

Estos términos y condiciones se aplican a la venta de productos a través de la página web del vendedor en el dominio www.coklitka.com, siendo el objeto de la venta principalmente:

• chocolates sexuales,

• juguetes sexuales y eróticos,

• sprays para aumentar la duración,

• productos de higiene,

• lubricantes,

• ropa interior.

1.1 Parte integral del contrato

Estos términos y condiciones son vinculantes para ambas partes y forman parte integral de cada contrato de compraventa.

1.2 Contrato adicional

Se considera contrato adicional cualquier acuerdo que complemente o amplíe este contrato principal, por ejemplo, en regalos, servicios adicionales o modificaciones especiales.

1.3 Precios

Todos los precios indicados en la página del vendedor son finales e incluyen el IVA según la legislación de la República Eslovaca. No incluyen los gastos de envío ni servicios especiales, que se cobran por separado.

1.4 Cambio de precios

El vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los productos en cualquier momento. Este cambio no afecta a los pedidos ya realizados.

1.5 Riesgos en el uso

El uso de productos (especialmente íntimos o suplementos alimenticios) puede implicar riesgos para la salud o la seguridad. El comprador debe leer detenidamente las instrucciones de uso. El vendedor no se responsabiliza por daños causados por un uso incorrecto.

1.6 Prueba del producto

Se recomienda probar los productos antes del primer uso. En caso de dudas sobre la seguridad, se aconseja no usar el producto y contactar con el vendedor.

1.7 Responsabilidad

El vendedor no se responsabiliza por daños indirectos causados por el uso del producto, en la máxima medida permitida por la ley.

1.8 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima por daños está limitada al triple del valor de la mercancía comprada.

1.9 Fotografías ilustrativas

Las imágenes de los productos en la página son ilustrativas y pueden variar ligeramente (por ejemplo, el embalaje), lo que no afecta la funcionalidad ni la calidad.

2. FORMA DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

2.1 Proceso de pedido

El contrato se celebra al completar el formulario de pedido en la página del vendedor. Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído y acepta los términos y condiciones.

2.2 Confirmación del pedido

Después de enviar el pedido, el comprador recibirá un correo electrónico automático con la confirmación de recepción. El contrato se formaliza solo tras la aceptación del pedido por parte del vendedor.

2.3 Contenido de la aceptación

La aceptación incluye: nombre del producto, cantidad, precio, fecha estimada de entrega, método de envío y datos del vendedor.

2.4 Archivo de contratos

El contrato se conserva en formato electrónico y está disponible a solicitud del comprador.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

3.1 Obligaciones del vendedor:

• entregar el producto a tiempo, en cantidad y calidad conforme al contrato,

• embalar y asegurar el producto para el transporte,

• entregar al comprador todos los documentos pertinentes (manuales, factura, certificado de garantía).

3.2 Indisponibilidad del producto

Si no es posible cumplir el pedido (por ejemplo, agotamiento de existencias), el vendedor ofrecerá una sustitución o permitirá desistir del contrato. En caso de pago anticipado, el importe será reembolsado en 14 días.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

4.1 Obligaciones del comprador:

• pagar el precio acordado,

• recibir el producto,
  

4.2 Derechos del comprador:

• para la entrega correcta del producto,

• para presentar reclamaciones por defectos,

• para desistir del contrato dentro de los plazos legales (si aplica al producto específico).

5. CONDICIONES DE ENTREGA Y PAGO

5.1 Disponibilidad y entrega

La disponibilidad se indica para cada producto. La entrega se realiza normalmente en 1 a 6 días laborables, pero como máximo en 30 días, salvo que se acuerde lo contrario.

5.2 Métodos de envío:

• Eslovaquia: Packeta, Correos Eslovaco, mensajería

• República Checa: Packeta, mensajería

• Otros países de la UE: individual según el país

• Fuera de la UE: según acuerdo individual

5.3 Costos de envío

El costo del envío se muestra en el formulario de pedido. En caso de envío internacional, el precio se calcula según el país de destino y el método de entrega.

5.4 Obligación de recibir el producto

El comprador está obligado a recibir el envío. En caso de no recibirlo, el vendedor se reserva el derecho de cobrar los gastos de transporte y manipulación.

6. PRECIO DE COMPRA Y CONDICIONES DE PAGO

6.1 Precios

Los precios indicados en la página son finales e incluyen el IVA según la tasa vigente en la República Eslovaca, excepto en países de la UE donde se aplica el régimen OSS (One Stop Shop) – en ese caso se aplica la tasa de IVA del país de entrega.

6.2 Formas de pago

• Pago en línea con tarjeta (a través de pasarela de pago)

6.3 Efectividad del pago

El pago se considera realizado en el momento en que se acredita la suma total en la cuenta del vendedor.

7. DERECHO DE PROPIEDAD Y RIESGO DE DAÑOS

7.1 Adquisición de la propiedad

El comprador se convierte en propietario del producto solo después de pagar el precio total de compra.

7.2 Transferencia del riesgo

El riesgo de daño o pérdida del producto pasa al comprador en el momento de la recepción del producto.

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

8.1 Responsabilidad por defectos

El vendedor es responsable de los defectos que tenga el producto al recibirlo o que se manifiesten durante el período de garantía.

8.2 Plazo de garantía

La garantía estándar es de 24 meses, salvo que la ley disponga lo contrario.

8.3 Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones se pueden presentar por correo electrónico a info@coklitka.com o enviando por escrito a la dirección de la sede.

8.4 Formas de resolver reclamaciones

• Reparación del producto

• Cambio del producto

• Reembolso

• Descuento adecuado

8.5 Excepciones a la garantía

La garantía no cubre defectos causados por:

• uso incorrecto,

• daños mecánicos,

• desgaste normal,

• productos higiénicos e íntimos que hayan sido usados.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD)

9.1 Responsable del tratamiento

BENOK s.r.o. procesa datos personales conforme al RGPD (reglamento UE 2016/679) y la ley n.º 18/2018 Z.z.

9.2 Finalidad del tratamiento

• gestión de pedidos,

• facturación,

• entrega de productos,

• marketing (solo con consentimiento).

9.3 Categorías de datos

• Nombre y apellidos

• Dirección

• Teléfono

• Correo electrónico

• NIF, CIF (para empresas)

9.4 Derechos de los interesados

El comprador tiene derecho a:

• sobre el acceso a sus datos,

• sobre la corrección o eliminación,

• sobre la limitación del tratamiento,

• sobre la portabilidad de los datos,

• presentar una queja ante la Oficina de Protección de Datos Personales.

9.5 Política de protección de datos

Las reglas detalladas se publican en un documento separado «Política de privacidad», disponible en la página web del vendedor.

10. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRA

10.1 Derecho de desistimiento

El comprador – consumidor – tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin indicar motivo.

10.2 Excepciones – no se puede desistir del contrato en:

• productos hechos a medida,

• productos en embalaje protector que haya sido abierto tras la entrega (por ejemplo, lubricantes, ropa interior),

• alimentos y chocolate destinados al consumo directo (después de abrir/consumir),

• productos perecederos o con disminución de calidad rápida (por ejemplo, cosmética íntima).

10.3 Devolución de productos

El producto debe estar sin daños, sin usar y en su embalaje original. El comprador asume los costos de devolución.

10.4 Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método con el que se recibió el pago (a menos que se acuerde lo contrario), en un plazo de 14 días.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones y todas las relaciones contractuales se rigen por la legislación de la República Eslovaca.
Cualquier disputa se resolverá ante el tribunal competente de Eslovaquia, salvo que la legislación del país del comprador disponga lo contrario.

12. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS (ADR)

El comprador tiene derecho a dirigirse a un organismo de resolución alternativa de conflictos, por ejemplo, la Inspección Comercial de Eslovaquia.

Condiciones ADR:

• El valor de la disputa debe ser mínimo 250 €

• ADR aplica solo para consumidores (no para empresarios)

• La tarifa máxima para presentar una solicitud es de 20 €

13. ENVÍO E IVA EN VENTAS AL EXTRANJERO

13.1 Entregamos a:

• Eslovaquia – entrega por mensajero o a través de Packeta

• República Checa – Packeta / Zásilkovna

• Otros países de la UE – según la elección individual del transportista

• Fuera de la UE – según acuerdo

13.2 IVA

• En Eslovaquia se aplica un IVA del 23%. Para ciertos alimentos, IVA del 19%.

• Dentro de la UE se aplica la tasa local de IVA según el país del cliente bajo el régimen OSS.

14. DISPOSICIONES FINALES

• Estos términos y condiciones entran en vigor el día de su publicación.

• El vendedor se reserva el derecho de modificarlos, publicando la nueva versión en la página.

• El comprador debe aceptar los términos y condiciones marcando una casilla antes de enviar el pedido.